貸款在當今社會也是很平常的了，信用卡可以說人人都有，而對于貸款消費了都是沒有按時還錢的人來說，有一種叫做“電話催收”的職業來督促他們還錢。那么，電話催收貨款技巧有哪些呢？如何才能盡可能讓貸款人還錢呢？下面由云浮凡律清賬小編為您詳細介紹。
貸款在當今社會也是很平常的了，信用卡可以說人人都有，而對于貸款消費了都是沒有按時還錢的人來說，有一種叫做“電話催收”的職業來督促他們還錢。那么，電話催收貨款技巧有哪些呢？如何才能盡可能讓貸款人還錢呢？下面由云浮凡律清賬小編為您詳細介紹。
一、打電話催賬之前確認金額
首先要核對最新的檔案數據，看看對方積欠的賬款明細和準確金額。
二、選對時間
結婚、搬新家要看“吉時”，催收也要講究“吉日”。絕佳的吉時，是在對方剛開始上班的十五分鐘之內，因為，這通常是債務人心情最好的時候，至于中午午餐、午休時間，通常不宜進行電話催賬。
三、選對日子
每周的星期五是第一個最好的電話催收“吉日”，因為這時候大家都在期待兩天假期的到來。其次是周四、周二。最不宜電話催賬的日子是周一、周三。如果你知道債務人某一天有一筆錢進賬，進賬日的前三天，就是電話催收的“吉日”。
四、要找對人
一定要找對人，如果債務人不在，不妨告訴接電話的人你的目的。不過，要對秘書特別客氣。如果對方是大型企業，就直接找指定付款的聯系人或財務人員；如果對方是小型企業，最好和負責人或老板直接聯系。有時，不妨通過客戶的秘書或對方愛人給客戶間接施壓，加快催賬進程。如果你找對人，應該先禮貌地請問對方：“現在講話方便嗎？”當得到對方的認可后，再繼續交流，否則，就擇期再聯系。
五、要說對話
為了避免升高債務人的防衛心，“開場白”要很講究才行。禮貌招呼之后，就應開門見山，直接說明來意，先說明應收款的數額，讓對方有心理準備，這樣，可以表明我們對收賬的關注和收回的決心，給債務人一種無形壓力。當然，絕對不要一開始就咄咄逼人，以免破壞了雙方的良好關系。你越是“和藹可親”，態度越人性化，收回的可能性就越大。在交流的過程中，千萬不要讓債務人說出任何想推遲付款或拒絕付款的理由，如果債務人一旦有拖延的念頭，你應該要有力地拒絕他，不要讓他有可乘之機。
在談話的過程中，要保持一種冷靜的但很堅決的態度，收款的態度要堅決，沒有回旋的余地，不能自相矛盾、前后不一致，否則很容易讓客戶抓到把柄而拒絕或延期付款。
方式要“外柔內剛”，對于客戶的暫時付款困難，要積極地提供幫助意見，要從雙方長期合作的角度考慮問題，因為誰都有困難的時候，把客戶逼急了對誰都沒有好處。生意場上有一句老話：“承諾并不代表付款”，所以，不管對方作出什么承諾，最好能夠落實到書面上，并用電話或傳真的方式進一步確認。同時繼續追蹤，直到對方清賬為止。
六、講究設備
在和債務人商談時，一定要讓債務人知道你全心全意在處理他的問題，所以，最好取消電話“插播”服務，同時，暫停另一部電話的使用。不妨投資一點錢，購買一套有語音服務系統的電話設備，方便讓對方找到你，并隨時可以留言。
七、溝通能力
溝通能力是有效說服債務人結清欠款的神奇法寶，有效溝通的小技巧：
?。?、模仿對方說話的方式、速度和音量；
?。?、碰到亂發脾氣的客戶，要“冷靜”應對，好好安撫對方。好的EQ加上“專業”態度是成功的關鍵；
?。?、對于那些經常“亂罵人”的客戶，冷靜地告訴對方兩個解決方式：一是跟我們的律師談；二是跟我的老板談；
?。?、保持“理性且友好”的態度，得到的反應總是比運用“非理性且脅迫”的態度要好上百倍。
八、學會沉默
沉默是最高明的說話術。頂尖催款高手只在必要的時刻才開口，對方說話時要懂得保持沉默。西方有句諺語：“你不說話，別人將以為你是哲學家。”你不說話，對方會覺得你高深莫測，肯定不敢低估你，清償的意愿就會提升不少。千萬不要多說無益的話，和客戶產生不必要的爭執，以免贏了面子，失了銀子。
九、維護關系
為了收回舊欠款，弄得彼此恩斷義絕，可謂商場大忌，絕非明智之舉。俗話說“和氣生財”，又說“人情留一線，日后好相見”。如果對方是你公司持續往來的重點客戶，催收時小心應對，務必要適時對你的債務人情真意切地表達尊重、關心，不要單純為了收回舊欠，而傷了彼此多年的商場情誼，因小失大，很劃不來。如果你同意債務人提出的償還方案，最好能夠落實到書面上；電話過后，用傳真的方式做進一步確認。同時繼續追蹤他的行動，直到對方完全償還為止善加維護和客戶的商業合作關系，不但可以化解先前的種種不愉快，還為日后的收款工作鋪下了一條康莊大道。
總結：以上便是關于電話催收貨款的九種技巧，相信您看了本文后，對催收貨款的方法也有了初步了解。催收貨款雖然會處處碰壁，但是如果您用合理恰當的方式處理，再難的事情也將會迎刃而解。如果您遇到債務人惡意欠款，不還欠款的情況，您可以求助凡律清賬，我們將為您解答困難。
