云浮催收公司：你需要知道的催收技巧

催收借款難，這是公認的事實，現如今在這個老賴橫行的時代，欠錢的真真都是大爺，什么電話催收、郵件催收、上門催收等等各種方式全都用過了，可是“大爺們”依舊不為所動，說起要債恐怕很多信貸員提起來都很頭疼，那作為一名信貸員究竟如何向就借款人催收呢？云浮催收公司

一、控制情緒，保持心態

毋庸置疑，催收是一份極其辛苦的工作，有的時候不僅是身體上的疲憊，還有精神上的，你的工作性質就決定了你要承受很多常人不能忍的委屈。

因此作為一名信貸員，一定要保持一個良好的心態，心態不僅決定了信貸員面對工作上的熱情投入度，更影響了信貸員個人的生活質量，如果信貸員長期受工作上的負面情緒所困擾，長此以往無論是對集體還是對個人危害都是挺大的。

信貸工作者一定要學會紓解、排解、控制好自己的情緒，通過運動、聽音樂甚至大哭一場的方讓自己的情緒得到緩解，在工作時也千萬不要輕易被客戶的話所左右，時刻保持一個平穩的心態，無論客戶說什么你都當耳旁風，你只要時刻明確收回債款才是你的主要目的就可以了，至于其他的，都不要放在心上，千萬不要因為一時意氣與客戶起沖突。

 

二、擺正位置，進退有度

很多信貸員明明是來催收的，可是在面對客戶的時候卻唯唯諾諾，一副討好的樣子，好像欠款的人是自己似的。其實大可不必這樣，有的時候你越是軟糯，你越是難以收到欠款。真正想要拿到借款，就必須拿出自己催收的氣勢來，人們在心理上總是更畏懼氣場比自己強的人一些，尤其在自己理虧（欠錢）的情況下。

即便這個時候客戶可能對你惡言相向，你也不要害怕，所有的歇斯底里的背后都是不知所措的色厲內荏，千萬不要被客戶的虛張聲勢所嚇倒，你只需要時刻都堅持自己的立場，原則問題上絕不退讓，徹底打消客戶的賴賬念頭，你不要同客戶吵架，吵架是最無效的催收方式，相反會惡化雙方之間的關系，最終鬧成一個不可調和的局面，客戶越激動，你就要越“淡定”，做好長期戰線的準備，一點點攻克客戶的心理防線，這種長期的壓力一定會讓客戶繃不住的。

當然，做人做事還是要講求余地，如果真的將客戶逼到一個極限也不好，你要控住好尺度，該狠要狠，該讓要讓，有的人真的還款能力有限，你就要快速打折處理，也給別人機會讓他有信心去周轉，去賺錢。

三、見機行事，利用形式

中國人通常都比較看重面子，在能夠不傷及債務人面子的情況下就能將欠款要回來的話，那何樂而不為呢，但是，在現實情況下，卻很難達到。

債券問題本身就具有非常復雜的屬性，因為每一個債務人的情況都是不一樣的，債款是否能討得回來受到債務人目前的財務狀況依以及人性等多重負責的因素影響，在必要的時候，在不觸犯法律合法和合規的情況下，要想真的將借款要回來真的需要適當的戳一下債務人的痛點。

在催收之前要查看一下債務人的資料，對債務人進行一個調查，通過與債務人接觸，找出債務人性格上的弱點，或者說可以攻略的點。比如有的債務人他好面子，那就在他要談客戶和見客戶的情況下去討債，債務人為了自己的生意和面子也會想要盡快趕你走的，尤其是在債務人借款數額并不是很多的情況下，此時你向他提出討債請求會比一般情況下要大得多。

也可以在合法的范圍內，以正常討債的方式跑到他的家里或者公司去堵他，這種無形無時不在的心理壓力往往會對債務人產生較大的影響，當然，還是要記住一定要在合理合法的情況下完成催收，不要對債務人進行肢體傷害，更不要讓對債務人進行任何形式的侮辱，這些都是非常不可取的。

四、有理有據，針鋒相對

 

有的債務人看似一副無所畏懼的樣子，對你說的話毫無耐心，言語之中也極為不配合，明明不清楚自己所處的處境，卻好像對逾期后果毫不在意，面對這一類的債務人，你跟他輕聲細語好好談是沒有用的，甚至還挑釁債務人，表現出一副“我就是不會還款，你愛怎么樣就怎么樣”的樣子。

面對這一類債務人，你首先要在氣勢上壓倒他，當然，這并不是叫你扯著嗓門跟他爭執，這是沒用的，你要用很嚴肅的語氣再通過強有力的論證讓他意識到自己如果不還貸款會導致的嚴重后果，比如不還貸款會給他造成的直接或者間接地損失，國家對失信人群的執行策略，不僅會沒收他作為公民的相關權益，還會對子女造成影響，然后再列出按時還款的好處與之形成鮮明對比，最后適當給出你的建議。

總之，你就是要一點點瓦解他的認知，無論他提出什么樣的反駁你最后都能有理有據的向他證明他自我認知的荒謬，必要時以時間為籌碼，迫使對方做出最后答復。

五、做好評估，抵制誘惑

將貸款按照借款時間長短，回收難度，回收的可能性做好欠款的風險等級評估，再根據債務人的信譽狀況，品行為人，資產狀況，還款難度，輕重緩急等等施以不同的催收策略，采取不同強度的施壓，不要空許諾言，不要向債務人答應自己權限以外的條件，在貸款無歸的情況下不要急于與客戶談生意，以免對方以此為籌碼與你討價還價，不要被對方推脫的借口所迷惑，要善于識別對方話中的真假性，捕捉對方的言語漏洞，針對對方存疑的地方，快要詳細探尋，最好能懂一點心理戰，將債務人的心理進行還原，從而更好地把握催收方向。