云浮催收公司——催收實用技巧

催收借款難，這是一個公認的事實，但是暴力催收亦是不可取的，很多催收錄音中，催收人和借款人互相扯著嗓子互相威脅辱罵，雙方互不相讓，但是真正的催收，并不是靠辱罵回來的，真正的催收是一場催收人與借款人之間智慧與情商之間雙重的博弈，是一場戰役，在這場戰役中誰先被攻破誰就輸了。

 

一、因人而異，具體問題具體分析

有位多年貸后從業經驗的從業者說過這樣一句話“催收，第一通電話很重要。”

第一通電話，即是與客戶建立良好溝通的渠道，又是找準突破客戶心里防線的關鍵時點。

在打電話之前，要對客戶做一個大致的用戶畫像，了解客戶的背景，職業，年齡，身份，地區差異甚至是他們的情感、需求、可信賴度等等，據此分出層次類別。

如果你對催收者的個人圖像一無所知，那你就別指望會說服他們。

比如年齡和借款人的身份地位就是一個很關鍵的劃分點，對于70后來說，尤其是對那些事業有成的70后，多年的工作經驗已經積攢了一定的社會地位，他們會比較在乎個人的名聲，因此你可以聯系他的公司或者合作伙伴。

或者設法找出令他們尊敬的第三方以及對自己可能有利的人物（一定要理清他們之間的關系，這樣才便于你更好的催收）讓他們起到一個代為轉達的作用，一來避免與客戶直接沖突而引起借款人的反感，二來無形當中也起到一個心理施壓的作用。

而80后普遍比較重視家庭，因此在與借款人談判的時候可以從子女家庭教育入手，比如子女不能上私立學校，家庭會被限制高消費，會影響孩子接受更好的教育與生活等等。

對于90后，他們對法律還處于一種比較懵懂的狀態你可以對他多解釋一些國家對失信人的懲治策略，在交流的過程中詳細列舉不還款可能會導致的直接的或者間接的損失，讓法律去威懾住他們。

當然，任何事物都是共性與個性的相互統一，催收情形復雜多樣，催收對象也各有特點，在實際情形中，我們要具體問題具體分析，千萬不要墨守成規，根據催收獨對象的實際情況，了解清楚欠款人的弱點，找準施壓點，調查清楚借款人的還款能力以及逾期狀況，制定出適合的催收策略和話術。

二、調整心態

作為催收人，一定要擺正自己的優勢心態，很多催收員擔心催收的太緊會影響后續的業務合作，或者面對態度比較惡劣的催收人的時候就不自覺的變得唯唯諾諾的，認為這是求別人辦事，仿佛欠錢的是自己。

但是你要知道，你現在是作為業務員來催收的，不是來談合作的，你面前的不是你的客戶，而是你要催收的對象。

而且欠錢的是他，欠債還錢，天經地義，因此你有足夠的理由與信心去面對他們，在談話中你要充分展現出自己的氣場。

當然，這并不代表你要去咄咄逼人，咄咄逼人只會更進一步激怒借款人，最終與借款人交惡。

相反你要始終讓自己處于一個平靜的狀態之下，他們表現的越不理智，越口無遮攔發脾氣，你就要越冷靜，很多債務人都試圖通過這種虛張聲勢的方式來嚇住催收員，如果你真的退縮了，那你就上當了，你要始終堅守住自己的底線絕不退步，時刻保持清醒，不要被對方的情緒所影響，以防留下讓對方投訴的把柄。

每一句話都要有理有據，措辭盡量專業一點，不要過于口語化，對于重點內容要重點強調，說話的時候適當停頓一下，這種短暫的沉默會給借款人帶來一種無形的壓力，一點點擊潰借款人的偽裝出來的強硬。

三、要收錢，但也要留余地

正所謂凡事留一線，日后好相見，雖然我們的最終目的是為了將借款要回來，但是在借款人暫時沒有還款能力的情形之下，你要是硬逼他容易讓借款人走極端，反而最終落了一個竹籃打水一場空。

因此，作為一名聰明的催收人，一定要懂得有的放矢，收回欠款是主要目的也是最終目的，但是在還款金額大于借款人現階段實際還款能力的時候也要懂得給借款人留一點余地。

大部分人不會去做一個他覺得完全沒希望或者絕對不可能做得到的事情。

首先，你要給借款人一個良好的憧憬，比如告訴借款人你欠款還清之后你就自由了，你的信用記錄就干凈了，用的好我們還可以申請調整額度，這樣可以無形當中增加借款人的還款動力。

然后再根據借款人的實際情況為借款人提供給實際的還款方案，比如通過減少利息，分期還，債務重組的方式減輕借款人一次性還款的壓力。

或者先讓借款人將最低還款還清，并在職權范圍內為借款人申請一些適當的減免，這樣不僅減輕了借款人的負擔，同時也將不良貸款降到最低，達到一個雙贏的局面。

四、知己知彼，反向思維

你想要讓借款人還款，你就要適當的站在借款人的角度去思考問題，懂得換位思考，有很多聰明的催收員常年混跡在“反催收聯盟”的群里，在這個過程中也逐漸摸索出很多所謂的“反催收法”。

對于催收人來說，不僅要掌握催收的各種技巧，同時還要學會逆向思維，揣摩借款人的心思，搞清楚對方采取某種那行為的原因，深度還原債務人的心理，找出問題的癥結所在，并將它轉變為機會。

云浮催收公司：催收就是一場心理戰，必要時，催收人要進行一定的感情投資，充分發揮自己的共情能力，讓債務人覺得你是站在他的角度考慮問題，是在幫自己解決問題，拉近關系，讓他信任你，讓催收員與借款人之間產生共鳴，從而更愿意聽取你的意見收回逾期賬款。