很多債權方在談及欠款的時候,往往會提到“我的錢”,從一定程度上講,對方欠的是你的錢,但這種類型的錢,未必能收回來。話雖殘忍,但我依然要告訴你,不是所有的錢都能收回來。
生意的利益和風險是并存的,請你不要想當然地認為,欠款總能收回來,無論是自己收、找催款公司委外催收還是去法院打官司。其實做過催收的人都懂,有些爛賬誰也收不回來。專業角度講,催款有一定的回款率,只參考賬齡因素的話,回款率隨著賬齡的升高而降低,通俗點講就是欠款拖的越久越難收——這也是我反復提醒大家催款要趁早的原因。當然影響回款率的因素不止賬齡,還有債務方的情況、原始債權憑證等因素。
像我們做企業商賬催收做久了,你會感覺所有的企業在一定程度上都是皮包公司,企業本身就是人為設定的法人,證明企業身份的只有企業的幾個文件、幾枚章,有限責任公司就是利用企業法人獨立的殼,運用債務杠桿,去做一些高風險的事,去博取高收益,一旦資金鏈斷裂,必將是一地雞毛的慘狀,企業里員工遣散、廠房設備抵押、股權凍結、留守的企業員工也是八仙過海,各顯神通,能幫這個企業的殼熬一天是一天。單純的人可能會想,那些幫債務方企業賴賬躲債的員工內心掙扎不掙扎,羞愧不羞愧?我想說,你想多了,賴賬躲債也是他們的工作,雖然他們曾經工作過的企業已風光不再,但堅守崗位,站好一班崗是他們的職責所在,本身就是企業間的行為,沒必要摻和太多的個人情感。我們外訪時見過很多債務方的員工,多數都是表情泰然,公事公辦的姿態。
談專業催收,很多人可能認為催收無非就是用惡劣的手段去威逼債務方,沒有任何技術含量,不值得尊重。其實事實并不是這樣的,正規的商賬催收,講究的是用合法手段,通過非訴談判的方式快速幫客戶收回欠款。需要耐心與債務方周旋,需要極佳的口才、親和力、強大的心理素質。
一個案子能不能回款,案件的事先評估就可以得出八九不離十的結論,關于案件的事先評估,我從業幾年來,見了幾百個案件,現在基本上把案件材料拿過來,這個款催收大概是什么難度,一眼就可以看出來。而在后期案件的操作過程中,我負責催收的同事只會讓我驚喜,從不讓我失望。比如,客戶拿幾個他認為沒戲的案件,讓我們做。我根據他們的溝通記錄,債務方的情況也判斷希望不大,結果案件實際催收過程中,我同事們往往會通過高超的催收技巧,成功把款項收回。
催收是經驗與技巧結合的一種工作,雖然說人都有一個成長的過程,但對于催收這個行業,拙劣的催收技巧只會把債務方逼瘋,讓本來能回款的案件變成死案。雖然大部分催收前期不收錢,但不專業的催收損毀一個債權,給客戶的損失非常慘重。不同行業的催收雖然有共性但也有很多的個性,案子做多了,你會發現一個行業里的債務方聯絡人的處事風格有很多相似之處,做好幾個典型案件可以把回款成功的經驗傳承到其它案件的實際催收中,不過不同行業之間的催收模式不可輕易復制,否則極容易出問題。
盡管不是所有的錢都能收回來,但為了自己付出的心血負責,也要竭盡全力,不放過每一筆可收回的欠款,積極的去催款,主動從催款中尋找經驗教訓,不負時光。
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